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Columna de opinión: LEALTAD

Por Isaac Cohen El economista Albert O. Hirschman, hace casi medio siglo, publicó un libro titulado “Salida, Voz y Lealtad” (Harvard University Press, 1970), donde examinó las respuestas ante la declinación y el deterioro en las organizaciones. Aplicadas a los consumidores, las alternativas son: salida, dejar de comprar un producto; voz, protestar contra la venta de un producto defectuoso y ...

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